SAYROBIN 통합 서비스 이용약관

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시행일 : 2026년 5월 19일

본 약관은 본문 약관(제1편)과 구독 서비스 부속 약관(제2편)으로 구성됩니다.

사업자 식별정보

제1편. SAYROBIN 서비스 이용약관 (본문)

제1장 총칙

제1조 (목적)
 본 약관은 주식회사 로빈(이하 "회사")이 운영하는 SAYROBIN 앱, 웹사이트, 관리도구 및 기타 채널을 통해 제공하는 생활편의 플랫폼 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리 · 의무 · 책임사항과 서비스 이용조건 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 성격)
 ① 회사의 서비스는 아파트 및 주거단지 입주민을 대상으로 한 생활편의 플랫폼 서비스로서, 회사가 직접 제공하는 서비스, 제휴사와 공동 또는 위탁하여 제공하는 서비스, 제3자의 상품 또는 용역 거래를 중개하는 서비스가 혼합되어 있습니다.
 ② 회사는 각 서비스 화면에서 회사의 지위가 직접 제공자인지, 통신판매업자인지, 통신판매중개자인지, 운송 또는 수거의 보조자인지, 제휴사의 이행을 중개하는 자인지를 합리적으로 표시합니다.
 ③ 회원은 서비스별 안내, 운영정책, 요금표, 취소·환불 정책, 개인정보처리방침, 위치정보 관련 동의 및 개별 고지사항을 확인하고 서비스를 이용하여야 합니다.

제3조 (정의)
 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스" — 회사가 SAYROBIN 앱 · 웹사이트 · 관리사무소 단말기 · 고객센터 · 기타 채널을 통해 제공하는 모든 유·무상 서비스를 말합니다. 

2. "택배 보낼게요" — 회원이 발송하고자 하는 물품을 회사 또는 회사가 지정한 픽업 담당자가 회원이 지정한 장소에서 수령하여 제휴 운송사업자에게 인계하는 서비스를 말합니다. 

3. "재활용/분리수거 수거 서비스" — 회원이 회사가 안내한 기준에 따라 배출한 재활용품 등을 회사 또는 크루가 회수하는 서비스를 말합니다. 

4. "커머스 서비스" — 회사 또는 제휴 판매자가 제공하는 상품 · 공동구매 상품 · 용역 등을 회원이 구매할 수 있도록 하는 서비스를 말하며, 회사의 지위(통신판매업자/통신판매중개자)는 상품 상세 페이지에서 표시합니다. 

5. "구독 서비스" — 회사가 제공하는 일부 서비스를 정기 결제 또는 자동 갱신 방식으로 제공하는 서비스를 말하며, 제2편 구독 서비스 이용약관이 함께 적용됩니다. 

6. "회원" — 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원 등록을 완료한 자를 말합니다. 

7. "입주민 회원" — 회사가 서비스를 제공하는 지정 단지에 거주하거나 정당한 이용권한을 보유하고 입주민 인증을 완료한 회원을 말합니다. 

8. "크루" — 회사 소속 직원, 위탁 인력, 제휴 인력 등 회사의 서비스 수행을 위해 픽업·수거·배송·현장 응대 업무를 수행하는 자를 말합니다. 

9. "제휴 운송사업자" — 회사와 계약을 체결하고 운송 업무를 수행하는 「화물자동차 운수사업법」상 운송사업자 또는 「생활물류서비스산업발전법」상 생활물류서비스사업자를 말합니다. 

10. "제휴 판매자" — 회사가 운영하는 커머스 영역에서 회사의 중개 또는 입점 구조를 통해 상품 또는 용역을 판매하는 제3자를 말합니다.

 본 약관에서 정하지 아니한 용어는 관계 법령, 개별 서비스 안내 및 일반 거래관행에 따릅니다.

제4조 (약관의 효력 및 개정)
 ① 본 약관은 회사가 서비스를 제공하는 앱 · 웹사이트 또는 연결화면에 게시하고 회원이 동의함으로써 효력이 발생합니다.
 ② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
 ③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 · 개정 내용 · 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하고 전자우편 · 앱 푸시 · 문자메시지 · 알림톡 중 하나 이상의 방법으로 개별 통지합니다.
 ④ 회사가 회원에게 불리한 약관 변경을 통지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 회원이 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 회원은 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.
 ⑤ 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 회사는 개정 절차를 준수하지 않은 약관을 회원에게 불리하게 적용하지 않습니다.

제5조 (운영정책 및 개별 고지)
 ① 회사는 서비스의 세부 운영을 위해 이용요금표, 취소 수수료표, 수거 가능 품목, 금지 품목, 구독 혜택, 포인트 정책, 리뷰 운영정책, 안전수칙 등 별도 운영정책을 둘 수 있습니다.
 ② 운영정책은 본 약관의 일부를 구성합니다. 다만 회원에게 중대한 영향을 미치는 운영정책 변경은 제4조의 약관 변경 절차에 준하여 고지합니다.
 ③ 개별 서비스 화면, 주문 화면, 결제 화면, 상품 상세 페이지에서 별도로 고지한 내용은 해당 서비스 또는 거래에 우선 적용됩니다.

제2장 회원 및 계정

제6조 (회원가입 및 계약의 성립)
 ① 가입신청자는 회사가 정한 양식에 따라 필요한 정보를 입력하고 본 약관 · 개인정보처리방침 및 필수 동의사항에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
 ② 회사는 원칙적으로 회원가입 신청을 승낙합니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 승낙을 거부하거나 사후에 회원자격을 제한할 수 있습니다.
    1) 실명이 아니거나 타인 명의 · 결제수단을 도용한 경우
    2) 가입 정보에 허위 · 누락 · 오류가 있는 경우
    3) 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의 없이 가입한 경우
    4) 서비스 방해 목적, 부정 이용 목적이 있는 경우
    5) 과거 본 약관 위반으로 이용제한 또는 회원자격 상실 이력이 있는 경우
    6) 기타 합리적 사유로 승낙이 부적절하다고 판단되는 경우
 ③ 회원가입 계약은 회사의 승낙이 가입신청자에게 도달한 시점에 성립합니다.
 ④ 미성년자가 유료 서비스 또는 구독 서비스를 이용하는 경우 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없는 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 회사는 「청소년 보호법」에 따라 청소년 유해상품을 미성년 회원에게 판매·중개하지 않습니다.

제7조 (입주민 인증)
 ① 일부 서비스는 지정 단지의 입주민 또는 정당한 이용권한을 가진 회원에게만 제공됩니다.
 ② 회사는 동·호수, 휴대전화번호, 관리주체 확인, 초대코드, 본인확인, 결제정보, 기타 합리적 방법을 통해 입주민 자격을 확인할 수 있습니다.
 ③ 입주민 인증 과정에서 관리주체 · 시행사 · 운영사 · 제휴사 등으로부터 개인정보를 제공받거나 이들에게 정보를 제공해야 하는 경우, 회사는 개인정보처리방침 또는 별도 동의 절차를 통해 그 내용을 고지합니다.
 ④ 회원은 이사 · 전출 · 소유권 변동 · 임대차 종료 등 입주민 자격 변동이 있는 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제8조 (회원정보의 변경 및 계정 관리)
 ① 회원은 등록한 정보가 변경된 경우 지체 없이 서비스 내 수정 기능 또는 고객센터를 통해 변경하여야 합니다.
 ② 회원이 정보를 최신 상태로 유지하지 않아 발생한 배송 오류 · 수거 오류 · 결제 오류 · 통지 미수신 · 분쟁에 대하여 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 
 ③ 회원은 자신의 계정 · 비밀번호 · 인증수단 · 결제수단을 선량한 관리자의 주의로 관리하여야 하며 이를 제3자에게 양도 · 대여 · 공유할 수 없습니다.

제9조 (회원탈퇴 및 탈퇴 후 정보 보유)
 ① 회원은 언제든지 앱 내 회원탈퇴 메뉴 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
 ② 회사는 회원탈퇴 신청을 지체 없이 처리합니다. 다만 진행 중인 주문 · 수거 · 택배 발송 · 구독 · 환불 · 미정산 대금 · 사고 조사 · 분쟁 처리·부정 이용 조사 등이 있는 경우 해당 절차가 완료될 때까지 탈퇴 처리 또는 일부 정보 삭제가 제한될 수 있습니다.
 ③ 회원탈퇴가 완료되면 회원은 서비스를 이용할 수 없으며, 회사는 관계 법령 · 개인정보처리방침 및 본 약관에서 정한 경우를 제외하고 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
 ④ 회사는 다음 각 호의 정보를 해당 목적 달성 또는 보존기간 만료 시까지 분리 보관할 수 있습니다.
     1) 전자상거래 기록 · 결제 기록 (전자상거래법에 따른 5년)
     2) 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 (전자상거래법에 따른 3년)
     3) 택배 사고 기록 및 운송 관련 증빙 (운송 계약 종결 후 분쟁 가능 기간 동안)
     4) 부정 이용 방지 기록 (휴대폰번호 해시값 · 탈퇴 일시 · 부정이용 이력 1년)
     5) 미정산 대금 또는 손해배상 미해결 관련 정보 (정산 · 해결 시까지)
     6) 법령상 의무 보존 자료 (세금계산서 등 국세기본법 · 소득세법 5년)
 ⑤ 회원탈퇴 후에는 쿠폰 · 포인트 · 구독 혜택 · 미사용 권한이 소멸할 수 있으며, 회사는 탈퇴 전 회원에게 이를 안내합니다.

제10조 (이용제한 및 회원자격 상실) 
 ① 회사는 회원이 본 약관 · 운영정책 · 관계 법령을 위반하거나 서비스 안전 · 신뢰를 해치는 경우 경고, 일시정지, 일부 서비스 제한, 회원자격 상실 조치를 할 수 있습니다. 
 ② 이용제한 사유는 다음과 같습니다 — 허위 가입, 도용, 부정결제, 금지품목 발송, 부적합 폐기물 배출, 크루 · 기사 · 회원에 대한 폭언 · 폭행 · 성희롱 · 협박, 악성 클레임, 시스템 침해, 불법 게시물 작성, 리뷰 조작, 반복적 미정산, 단지 관리규약 위반 등. 
 ③ 회사는 원칙적으로 이용제한 전 회원에게 사유를 통지하고 소명 기회를 부여합니다. 다만 즉시 조치하지 않을 경우 회사 · 다른 회원 · 크루 · 제휴사 · 제3자에게 중대한 손해 또는 안전상 위험이 발생할 우려가 있는 경우 사전 통지 없이 조치할 수 있습니다. 
 ④ 회원자격 상실은 미결제 대금 · 손해배상 · 사고 조사 · 법적 책임을 면제하지 않습니다.

제3장 공통 서비스 조항

제11조 (서비스의 제공 및 변경)
 ① 회사는 연중무휴 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 다만 서비스별 운영시간 · 수거 가능 시간 · 배송 가능 시간 · 고객센터 운영시간은 별도 안내에 따릅니다.
 ② 시스템 점검 · 장애 · 통신망 장애 · 결제망 장애 · 천재지변 · 감염병 · 단지 운영 사정 · 제휴사 사정 · 법령 또는 행정기관 요청 등 사유가 있는 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다.
 ③ 회사는 서비스 내용 · 요금 · 제공지역 · 운영시간 · 제공방법 · 제휴사를 사업상 · 기술상 필요에 따라 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 고지합니다.

제12조 (이용요금 및 결제)
 ① 유료 서비스의 요금 · 할증 · 부가운임 · 취소 수수료 · 구독료 · 배송비는 앱 또는 웹사이트의 요금 안내, 주문 화면 또는 상품 상세 페이지에 따릅니다.
 ② 회원은 회사가 지원하는 결제수단 중 하나를 선택하여 결제할 수 있습니다.
 ③ 회사는 결제 오류 · 도용 의심 · 이상거래 · 미성년자 무단결제 · 신용위험이 있는 경우 결제 또는 서비스 제공을 보류하거나 취소할 수 있습니다.
 ④ 결제수단 발급사 · PG사 · 간편결제사 · 앱마켓 등 외부 결제기관의 장애나 정책으로 인한 결제 실패 또는 환불 지연에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.

제13조 (회원의 의무)
 ① 회원은 본 약관 · 운영정책 · 관계 법령 및 서비스 안내를 준수하여야 합니다.
 ② 회원은 발송물 · 수거물 · 상품 주문 · 주소 · 연락처 · 동·호수 · 수취인 정보 · 출입 정보 등을 정확히 입력하여야 합니다.
 ③ 회원은 현관 앞 · 복도 · 공동현관 · 로커 등 픽업 · 수거 장소가 안전하게 이용될 수 있도록 협조하여야 합니다.
 ④ 회원은 크루 · 기사 · 제휴사 · 고객센터 직원 · 다른 회원에게 폭언 · 폭행 · 성희롱 · 협박 · 모욕 · 차별 · 업무방해 행위를 해서는 안 됩니다.

제14조 (금지행위)
 회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
   1. 허위 가입 · 타인 명의 도용 · 결제수단 도용 · 계정 양도 · 대여 · 공유
   2. 금지품목 또는 위험물 발송, 부적합 수거물 배출, 위법 물품 거래
   3. 시스템 해킹 · 크롤링 · 매크로 · 자동화 스크립트 · 우회 접속 · 비정상적 할인·쿠폰 이용
   4. 허위 리뷰 · 리뷰 조작 · 광고성 게시물 · 명예훼손 · 저작권 침해 · 개인정보 노출 게시물 작성
   5. 부정 환불 · 악성 클레임 · 고의적 사고 유발 · 증빙 조작
   6. 회사의 서비스 권한 · 할인 · 구독 혜택 · 포인트를 제3자에게 양도 · 판매하는 행위
   7. 관계 법령 · 단지 관리규약 · 공용공간 이용수칙에 위반되는 행위

제15조 (회원에 대한 통지)
 ① 회사는 회원에게 전자우편 · 앱 푸시 · 문자메시지 · 알림톡 · 전화 · 앱 내 알림 · 공지사항 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.
 ② 불특정 다수 회원에 대한 통지는 앱 또는 웹사이트 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원에게 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지를 병행합니다.

제16조 (서비스 필수 알림 및 광고성 정보)
 ① 회사는 회원의 서비스 이용에 필수적인 알림을 발송할 수 있으며, 필수 알림에는 주문 · 결제 · 배송 · 픽업 · 수거 · 구독 · 환불 · 계정 보안 · 약관 변경 · 안전 공지 · 사고 처리 관련 알림이 포함됩니다.
 ② 회사는 이벤트 · 할인 · 프로모션 · 제휴 혜택 등 광고성 정보를 「정보통신망법」 제50조에 따라 회원이 별도로 동의한 경우에 한하여 발송합니다.
 ③ 회원은 언제든지 광고성 정보 수신 동의를 철회할 수 있으며, 회사는 수신거부 또는 동의 철회 의사가 접수된 경우 14일 이내에 처리 결과를 통지합니다. 다만 수신 철회 후에도 서비스 필수 알림은 발송될 수 있습니다.
 ④ 회사는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 시간대에 광고성 정보를 전송하는 경우 회원으로부터 별도의 사전 동의를 받습니다. (앱 푸시 알림 매체는 적용 제외)
 ⑤ 회사는 광고성 정보 수신 동의를 받은 날부터 매 2년마다 수신 동의 의사를 재확인합니다.

제4장 택배 보낼게요

제17조 (택배 발송 서비스의 이용)
 ① 회원은 앱을 통해 발송 요청 · 픽업 장소 · 픽업 시간 · 수화인 정보 · 발송물 종류 · 중량 · 가액 · 주의사항을 입력하여 발송을 신청합니다.
 ② 회원은 송화인 성명·연락처, 수화인 성명 · 주소 · 연락처, 품명 · 수량 · 중량 · 가액 · 특별 주의사항을 정확히 입력하여야 합니다.
 ③ 회원이 정보를 부정확하게 입력하여 발생한 반송 · 분실 · 지연 · 추가 비용 · 손해에 대하여 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임지지 않습니다.
 ④ 회원은 발송물이 운송에 적합하도록 포장하여야 하며, 포장 미비로 인한 손해는 회원이 부담합니다.

제18조 (수탁 거절 및 금지품목)
 ① 회사는 다음의 경우 발송물 수탁을 거절하거나 운송을 중단할 수 있습니다 — 운송장 필수 정보 누락, 부적합 포장, 규격 · 중량 초과, 고가품 신고 누락, 운송 불가능한 물품, 법령상 금지품목, 위험물, 현금 · 유가증권, 살아있는 동물, 마약류, 총포 · 도검류, 부정임산물 · 밀수품, 재생 불가능한 서류 등.
 ② 회원이 금지품목 또는 위험물을 숨기거나 허위로 신고하여 발생한 손해 · 비용 · 행정처분 · 제3자 손해는 회원이 부담합니다.
 ③ 회사 또는 제휴 운송사업자는 안전 · 법령 준수 · 사고 예방을 위해 필요한 범위에서 발송물의 외관 · 포장 상태 · 신고 정보를 확인할 수 있습니다.

제19조 (책임 구간 및 사고 처리)
 ① 회사의 직접 책임 구간은 회사 또는 크루가 발송물을 픽업 인증한 시점부터 제휴 운송사업자에게 인계 인증이 완료된 시점까지입니다.
 ② 제휴 운송사업자 인계 이후 실제 운송 중 발생한 멸실 · 훼손 · 연착에 대한 1차 책임은 제휴 운송사업자에게 있습니다. 다만 회사는 회원의 사고 접수 · 증빙 전달 · 운송사업자와의 확인 절차를 합리적으로 지원합니다.
 ③ 회사는 픽업 사진 · 시간 · 위치 · 크루 정보 · 운송장 · 인계 기록 등 사고 처리를 위한 자료를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보관할 수 있습니다.
 ④ 회원은 사고 발생 또는 의심 사실을 안 때 지체 없이 회사에 통지하고 필요한 증빙을 제출하여야 합니다.

제20조 (택배 손해배상)
 ① 운송장에 발송물 가액을 기재하지 않은 경우 손해배상한도액은 포장 1건당 50만원으로 합니다.
 ② 가액을 기재하고 할증요금을 지급한 경우 손해배상한도는 해당 운송가액 구간별 최고가액 또는 관계 법령 · 제휴 운송사업자 약관에 따릅니다.
 ③ 회사의 직접 책임 구간에서 회사 또는 크루의 고의 · 과실로 발송물이 멸실 · 훼손된 경우 회사는 통상손해 범위에서 배상합니다. 회사 또는 크루의 고의 · 중과실이 인정되는 경우 법령상 허용되지 않는 책임 제한은 적용하지 않습니다.
 ④ 발송물의 성질 · 하자 · 포장 미비 · 회원의 정보 입력 오류 · 금지품목 발송 · 천재지변 등 회사의 귀책사유 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
 ⑤ 일부 멸실 · 훼손에 대한 통지는 수령일부터 14일 이내, 손해배상청구권은 수령일 또는 인도예정일부터 1년 이내 행사하여야 합니다. 회사 또는 위탁 인력이 사고 사실을 알면서 숨긴 경우에는 관계 법령에 따릅니다.

제21조 (취소 및 반송)
 ① 회원이 발송 요청을 취소하는 경우 취소 시점에 따라 앱에 고지된 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
 ② 취소 수수료는 실제 배정 · 이동 · 현장 도착 · 인계 진행 등 회사에 발생한 비용을 고려하여 합리적으로 산정합니다.
 ③ 수령 거절 · 주소 오류 · 수취인 부재 · 금지품목 발견 등으로 반송이 필요한 경우 회원은 반송 운임과 추가 비용을 부담합니다. 다만 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제5장 재활용/분리수거 수거 서비스

제22조 (수거 서비스의 이용)
 ① 재활용 수거 서비스는 회사가 사전에 공시한 지정 단지 · 지정 시간 · 지정 품목 · 지정 장소에 한하여 제공합니다.
 ② 회원은 회사가 안내한 방식에 따라 수거물을 분리 · 정리 · 배출하여야 합니다.
 ③ 회원은 음식물 쓰레기 · 일반쓰레기 · 대형폐기물 · 의료폐기물 · 산업폐기물 · 위험물 · 유해물질 · 법령상 수거가 제한되는 물품을 배출해서는 안 됩니다.
 ④ 대형폐기물 · 생활폐기물 운반·폐기물 스티커 발급 대행 등은 해당 지방자치단체 조례와 관련 인허가 구조에 따라 제공 여부 및 방식이 달라질 수 있으며, 회사는 시행 전 추가 법률 검토를 거쳐 별도 안내합니다.

제23조 (개인정보 노출 방지)
 ① 회원은 택배 상자 · 송장 · 라벨 · 영수증 · 문서 등에 표시된 이름 · 주소 · 연락처 · 주문번호 등 개인정보를 제거하거나 식별할 수 없도록 처리한 후 배출하여야 합니다.
 ② 회원이 개인정보를 제거하지 않고 배출하여 발생한 개인정보 노출 · 제3자 침해 · 분쟁에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 회원이 책임을 부담합니다.
 ③ 회사는 수거 과정에서 개인정보가 노출된 물품을 발견한 경우 합리적 범위에서 회수 거절 · 별도 보관 · 폐기 요청 등 조치를 할 수 있습니다.

제24조 (수거 거절 및 처분 권한)
 ① 수거 대상 외 품목 · 오염된 물품 · 위험물 · 귀중품 · 개인정보 매체 · 법령상 제한 물품이 포함된 경우 회사는 수거를 거절할 수 있습니다.
 ② 수거 완료 후 수거물은 재활용 처리 목적 범위에서 회사 또는 회사가 지정한 처리업체가 분류 · 운반 · 처분할 권한을 가지며, 회원은 수거 완료를 통해 해당 재활용 처리 목적 범위에서 수거물에 대한 처분 권한을 회사에 이전한 것으로 봅니다.
 ③ 회원이 착오로 귀중품 · 현금 · 전자기기 · 중요 문서 등을 배출한 경우 즉시 회사에 알려야 합니다. 회사는 수거 완료 전 또는 분류 가능 상태인 경우 합리적으로 반환에 협조할 수 있으나, 이미 처리된 경우 회사의 고의·과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제25조 (수거 서비스의 책임)
 ① 회원이 수거물을 배출한 후 회사가 실제 수거하기 전까지 현관 앞 · 복도 · 공용공간 등에서 발생한 도난 · 분실 · 오염 · 훼손에 대해서는 회사의 고의 · 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.
 ② 회사의 수거 작업 중 회사 또는 크루의 고의 · 과실로 회원 또는 단지 공용공간에 직접 손해가 발생한 경우 회사는 합리적 범위에서 배상하거나 복구합니다.
 ③ 간접손해 · 특별손해 · 정신적 손해 · 영업손실은 회사가 그 발생을 예견하였거나 예견할 수 있었던 경우 또는 회사의 고의 · 중과실이 있는 경우를 제외하고 배상 범위에서 제외됩니다.

제6장 커머스 서비스

제26조 (커머스 서비스의 유형 및 회사의 지위)
 ① 커머스 서비스는 회사가 직접 판매하는 직매입 상품과 제휴 판매자가 판매하고 회사가 거래를 중개하는 중개 상품으로 구분됩니다.
 ② 회사는 상품 상세 페이지에 판매자 · 사업자 정보 · 통신판매업자 또는 통신판매중개자 여부 · 배송/반품/환불 조건을 표시합니다.
 ③ 직매입 상품에 대하여 회사는 통신판매업자로서 책임을 부담합니다.
 ④ 중개 상품에 대하여 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 상품의 품질 · 표시 · 광고 · 배송 · 청약철회 · 하자담보에 대한 1차 책임은 제휴 판매자가 부담합니다. 다만 회사가 「전자상거래법」 제20조 등 관계 법령상 통신판매중개자의 의무(판매자 정보 제공, 청약철회 접수 협조, 분쟁 중개 협조 등)를 위반한 경우에는 그 범위에서 책임을 부담합니다.

제27조 (구매 신청 및 계약 성립)
 ① 회원은 상품 선택 · 수량 선택 · 배송지 입력 · 결제수단 선택 후 주문하기를 통해 구매를 신청합니다.
 ② 구매계약은 회사 또는 제휴 판매자의 주문 승낙이 회원에게 도달한 때 성립합니다.
 ③ 재고 부족 · 결제 오류 · 가격 표시 오류 · 미성년자의 제한 상품 구매 · 도용 의심 · 배송 불가 지역 등 사유가 있는 경우 회사 또는 제휴 판매자는 주문을 취소할 수 있습니다.

제28조 (청약철회 및 환불)
 ① 회원은 「전자상거래법」에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
 ② 상품의 내용이 표시 · 광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 회원은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
 ③ 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 상품 상세 페이지에서 그 사실을 사전에 명확히 고지합니다.
     1) 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 · 훼손된 경우 (다만 내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
     2) 사용 또는 소비로 가치가 현저히 감소한 경우
     3) 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우 (신선식품 등)
     4) 복제 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
     5) 맞춤 제작 상품, 공동구매 성립 후 제작 시작된 상품 등 관계 법령상 청약철회 제한 사유
 ④ 환불은 청약철회 상품 회수 또는 청약철회 의사 확인 후 관계 법령에 따라 3영업일 이내 처리하며, 결제수단 발급사 또는 PG사 사정에 따라 실제 환급일은 달라질 수 있습니다.

제29조 (배송 및 공동구매)
 ① 배송 방법 · 배송비 · 배송기간 · 배송 가능 지역은 상품 상세 페이지의 안내에 따릅니다.
 ② 공동구매 상품은 모집 기간 · 최소 수량 · 배송 예정일 · 취소 가능 시점 · 모집 미달 시 환불 방식을 상품 상세 페이지에 표시합니다.
 ③ 모집 미달로 공동구매가 성립하지 않은 경우 회사 또는 제휴 판매자는 결제 금액을 환불합니다.

제7장 리뷰, 커뮤니티 및 게시물

제30조 (게시물의 작성 및 책임)
 ① 회원은 리뷰 · 댓글 · 문의 · 커뮤니티 글 · 사진 · 영상 등 게시물을 작성할 수 있습니다.
 ② 회원은 자신이 작성한 게시물에 대한 책임을 부담하며, 다음의 게시물을 작성해서는 안 됩니다 — 허위사실, 명예훼손, 모욕, 개인정보 노출, 저작권 · 상표권 등 타인 권리 침해, 광고성 게시물, 음란물, 혐오표현, 불법정보, 리뷰 조작 게시물, 청소년 유해 게시물.
 ③ 회사는 게시물이 관계 법령 · 본 약관 · 운영정책을 위반하거나 권리침해 신고가 접수된 경우 사전 통지 없이 임시조치 · 블라인드 · 삭제 · 노출 제한을 할 수 있습니다.

제31조 (게시물의 이용허락)
 ① 회원은 회사가 서비스 운영 · 노출 · 검색 · 홍보 · 개선을 위해 회원의 게시물을 필요한 범위에서 저장 · 복제 · 전송 · 전시 · 편집할 수 있도록 무상으로 이용을 허락합니다.
 ② 회사가 회원의 게시물을 서비스 외 광고물 · 제휴 마케팅 · 외부 홍보 자료로 사용하려는 경우 별도 동의를 받습니다.
 ③ 회원은 자신이 작성한 게시물을 삭제할 수 있습니다. 다만 다른 회원의 정상적인 서비스 이용 · 분쟁 증빙 · 법령상 보존 필요가 있는 경우 일부 정보가 보관될 수 있습니다.

제32조 (권리침해 신고)
 ① 회원 또는 제3자는 게시물이 자신의 권리를 침해한다고 판단하는 경우 회사에 신고할 수 있습니다.
 ② 회사는 신고 내용을 검토하여 「정보통신망법」 제44조의2에 따른 임시조치, 삭제, 복원, 반박 기회 부여 등 관계 법령과 운영정책에 따른 조치를 합니다.

제8장 개인정보, 위치정보, 보안

제33조 (개인정보 보호)
 ① 회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호합니다.
 ② 개인정보의 수집 · 이용 · 제공 · 위탁 · 국외 이전 · 보유기간 · 파기 · 이용자 권리 · 안전성 확보조치에 관한 사항은 별도 개인정보처리방침에 따릅니다.
 ③ 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 주민등록번호 등 고유식별정보는 법령상 근거가 있는 경우(드라이버 정산 · 원천세 신고, 운수사업자 자격 확인 등)를 제외하고 수집하지 않습니다.

제34조 (자동수집 정보, 쿠키 및 SDK)
 ① 회사는 서비스 안정성 · 보안 · 오류 분석 · 통계 · 맞춤형 서비스 제공을 위해 IP주소 · 접속로그 · 쿠키 · 기기정보 · OS · 앱 버전 · 광고식별자 · 오류로그 · 이용기록 등을 자동으로 수집할 수 있습니다.
 ② 회사가 Firebase Cloud Messaging(Google LLC), 클라우드 인프라(AWS), 데이터베이스 호스팅(Neon), 알림톡(주식회사 카카오) 등 외부 도구 · 수탁사를 사용하는 경우 개인정보처리방침에서 그 목적 · 처리 항목 · 위탁 또는 제3자 제공 여부 · 국외 이전 여부를 안내합니다.
 ③ 맞춤형 광고 또는 광고식별자를 이용한 분석이 이루어지는 경우 회원은 단말기 설정 또는 회사가 제공하는 방법을 통해 이를 제한할 수 있습니다.

제35조 (개인정보 처리 위탁·제3자 제공·국외 이전)
 ① 회사는 결제 · 본인확인 · 배송 · 수거 · 고객상담 · 문자 · 알림톡 발송 · 데이터 보관 · 클라우드 운영 · 앱 분석 등 서비스 제공에 필요한 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.
 ② 회사는 회원의 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 관계 법령에 따라 별도 동의를 받거나 법령상 근거가 있는 경우에 한하여 제공합니다.
 ③ 회사는 일부 데이터를 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 국외(예: Neon 싱가포르, Firebase 미국)에 이전할 수 있으며, 이 경우 회원가입 화면에서 별도의 동의를 받습니다.
 ④ 위탁업체 · 제공받는 자 · 제공 목적 · 제공 항목 · 보유기간 · 국외 이전 5요건 등 상세 사항은 개인정보처리방침 또는 별도 동의 화면에 고지합니다.

제36조 (위치정보)
 ① 회사가 회원의 현재 위치 · 배송지 위치 · 픽업 위치 · 크루의 업무 위치 등 개인위치정보 또는 위치기반 정보를 수집 · 이용 · 제공하는 경우 회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 별도 동의 절차 또는 위치정보 이용약관을 마련합니다.
 ② 회사는 방송통신위원회에 위치기반서비스사업자 신고를 진행 중이며, 신고 완료 시 본 약관 및 위치정보 이용약관을 통하여 신고번호를 공개합니다.
 ③ 위치정보는 배송 · 수거 · 픽업 · 안전관리 · 부정이용 방지 등 고지된 목적 범위에서만 이용됩니다.
 ④ 개인위치정보 수집·이용·제공 사실 확인자료는 「위치정보법」 제16조 제2항에 따라 6개월간 보관됩니다. 위치정보의 보유기간 · 제3자 제공 · 이용자 권리 · 동의 철회 절차는 위치정보 이용약관 또는 개인정보처리방침에 따릅니다.
 ⑤ 회사가 회원이 입력한 주소 · 동 · 호수를 처리하는 경우에도 해당 정보는 개인정보로서 보호됩니다.

제37조 (보안 및 사고 대응)
 ① 회사는 개인정보 및 서비스 보안을 위해 접근권한 관리 · 암호화 · 접속기록 보관 · 권한 분리 · 로그 모니터링 등 합리적 보호조치를 취합니다.
 ② 회원은 계정 도용 · 비밀번호 유출 · 결제수단 도용 · 개인정보 침해가 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
 ③ 회사는 개인정보 침해 또는 보안 사고가 발생한 경우 관계 법령에 따라 회원 통지 · 관계기관 신고 · 피해 확산 방지 조치를 이행합니다.

제9장 책임 제한 및 면책

제38조 (회사의 책임 원칙)
 ① 회사는 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 관계 법령과 본 약관에 따라 책임을 부담합니다.
 ② 회사의 책임 범위는 각 서비스의 성격 · 회사의 지위 · 귀책사유 · 손해 발생 구간 · 회원의 과실 · 제휴사의 책임 범위에 따라 정합니다.
 ③ 본 약관의 책임 제한은 회사의 고의 · 중과실, 생명 · 신체 침해, 「소비자기본법」 등 강행법규상 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

제39조 (면책)
 ① 회사는 천재지변 · 전쟁 · 내란 · 감염병 · 정전 · 통신망 장애 · 결제망 장애 · 해킹 · DDoS 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 회사의 고의·과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
 ② 회원의 정보 입력 오류 · 포장 미비 · 부적합 배출 · 계정 관리 부실 · 결제수단 문제 · 운영정책 위반 · 법령 위반으로 발생한 손해에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.
 ③ 회원과 제휴 판매자 · 제휴 운송사업자 · 다른 회원 사이의 분쟁에 대하여 회사는 거래 당사자가 아닌 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사는 관계 법령상 요구되는 범위에서 분쟁 해결에 협조합니다.
 ④ 회사는 특별손해 · 간접손해 · 영업손실 · 기회손실 · 정신적 손해에 대하여 회사가 그 발생을 알았거나 알 수 있었던 경우 또는 회사의 고의 · 중과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 부담하지 않습니다.

제40조 (회원의 손해배상)
 ① 회원이 본 약관 · 운영정책 · 관계 법령을 위반하여 회사 · 크루 · 제휴사 · 다른 회원 · 제3자에게 손해를 입힌 경우 회원은 그 손해를 배상하여야 합니다.
 ② 회원이 금지품목 발송 · 위험물 배출 · 개인정보 노출 물품 배출 · 부정결제 · 허위 클레임 · 시스템 침해로 회사에 비용 또는 손해를 발생시킨 경우 회사는 회원에게 그 배상을 청구할 수 있습니다.

제10장 분쟁 해결 및 기타

제41조 (고객센터 및 분쟁 처리)
 ① 회사는 회원의 문의 · 불만 · 사고 접수를 처리하기 위해 앱 내 문의 · 고객센터 · 이메일 등 고객지원 채널을 운영합니다.
 ② 회사는 문의 접수 후 영업일 기준 48시간 이내 접수 확인 또는 처리 경과 안내를 원칙으로 합니다. 사안의 성격상 추가 시간이 필요한 경우 그 사유와 예상 일정을 안내합니다.
 ③ 회원은 사고 또는 분쟁과 관련하여 사진 · 영상 · 운송장 · 결제내역 · 대화내용 등 필요한 증빙을 제출하여야 합니다.

제42조 (분쟁조정)
 ① 회사와 회원 간 분쟁이 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정기구, 전자상거래분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
 ② 개인정보 관련 분쟁은 개인정보보호위원회, 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 등 관계기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

제43조 (준거법 및 관할)
 ① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
 ② 회사와 회원 간 소송은 민사소송법상 관할법원에 제기합니다. 다만 회원이 소비자인 경우 「소비자기본법」 등 소비자 보호 관련 강행규정에 따릅니다.

제44조 (지식재산권)
 ① 회사가 제공하는 콘텐츠 · 디자인 · UI · 소프트웨어 · 데이터베이스 · 로고 · 상표 · 문구 · 이미지 등에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
 ② 회원은 회사의 사전 동의 없이 이를 복제 · 배포 · 전송 · 전시 · 수정 · 2차적 저작물 작성 · 상업적 이용할 수 없습니다.

제45조 (양도 금지 및 가분성)
 ① 회원은 회사의 사전 동의 없이 본 약관상 권리 · 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
 ② 본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능하더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

부칙 (제1편)
 ① 본 약관은 2026년 5월 19일부터 시행합니다.
 ② 본 약관 시행 이전 가입 회원에 대해서는 제4조에 따른 고지 및 동의 절차를 거친 후 적용합니다.
 ③ 회사는 시행 이후에도 통신판매업 신고 · 통신판매중개 표시·위치기반서비스사업 신고 · 생활폐기물 · 생활물류 관련 인허가 등 운영에 필요한 사항을 지속 점검하며, 변경 사항이 본 약관에 영향을 미치는 경우 제4조에 따라 개정합니다.

제2편. SAYROBIN 구독 서비스 이용약관 (부속)
 본 부속 약관은 제1편 본문 약관과 함께 적용되며, 양 약관의 내용이 충돌하는 경우 구독 서비스에 한하여 본 부속 약관이 우선 적용됩니다.

제1조 (목적)
 본 약관은 회사가 제공하는 정기 결제 · 자동 갱신 형태의 구독 서비스 이용과 관련하여 회사와 구독자 간의 권리 · 의무 · 책임사항을 규정합니다.

제2조 (정의)

1. "구독 서비스" — 회사가 제공하는 택배 보낼게요 · 재활용 수거 · 커머스 혜택 · 할인쿠폰 · 우선 예약 등 일부 서비스를 일정 주기별 결제 방식으로 제공하는 서비스를 말합니다. 

2. "구독자" — 본 약관에 동의하고 구독 서비스를 결제·이용 중인 회원을 말합니다. 

3. "결제 주기" — 구독자가 선택한 자동 결제 단위를 말합니다.

제3조 (구독 계약의 성립)
 ① 구독자는 앱 내 구독 안내 화면에서 상품 · 결제 주기 · 결제수단 · 혜택 · 환불 조건을 확인하고 결제를 완료함으로써 구독 계약을 체결합니다.
 ② 회사는 결제 즉시 또는 구독 안내 화면에 표시된 시점부터 구독 혜택을 제공합니다.
 ③ 미성년자의 구독 계약은 법정대리인의 동의가 필요합니다.

제4조 (자동 결제 및 사전 고지)
 ① 구독 서비스는 구독자가 등록한 결제수단으로 결제 주기마다 자동 결제됩니다.
 ② 회사는 결제 예정일 최소 3영업일 전에 결제 예정 사실 · 결제 예정 금액 · 해지 방법을 푸시 · 문자 · 이메일 · 앱 내 알림 중 하나 이상의 방법으로 고지합니다.
 ③ 구독자가 다음 결제를 원하지 않는 경우 결제 예정일 전까지 구독 해지를 완료해야 합니다.
 ④ 결제가 실패한 경우 회사는 구독자에게 이를 통지하고, 일정 기간 내 결제수단 변경 또는 재결제가 이루어지지 않으면 구독을 정지 또는 해지할 수 있습니다.

제5조 (구독료 변경)
 ① 회사는 구독료를 변경할 수 있으며, 변경된 구독료는 적용일 30일 전 구독자에게 개별 고지합니다.
 ② 구독자가 변경된 요금에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 구독을 해지할 수 있습니다.
 ③ 구독자가 고지된 적용일까지 해지하지 않은 경우 변경된 요금에 동의한 것으로 봅니다. 단, 관계 법령상 별도 동의가 필요한 경우 회사는 별도 동의를 받습니다.

제6조 (청약철회 및 환불)
 ① 구독자는 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 주기 내 구독 혜택을 사용하지 않은 경우 청약철회를 할 수 있습니다.
 ② 결제일로부터 7일이 경과했거나 구독 혜택을 사용한 경우 단순 변심 환불은 제한될 수 있습니다.
 ③ 회사의 귀책사유로 서비스가 장기간 제공되지 않거나, 회사가 구독자에게 현저히 불리하게 정책을 변경한 경우, 회사는 미사용 기간 또는 미사용 혜택을 합리적으로 산정하여 환불합니다.
 ④ 앱스토어(Apple App Store) 또는 구글플레이(Google Play)의 인앱결제를 통해 결제한 구독의 환불은 해당 앱마켓의 환불 정책 및 절차가 우선 적용될 수 있으며, 회사는 합리적 범위에서 환불 절차를 안내합니다.

제7조 (해지 및 일시정지)
 ① 구독자는 언제든지 앱 내 구독관리 또는 고객센터를 통해 구독을 해지할 수 있으며, 회사는 해지 절차를 접근성 높게 제공합니다.
 ② 구독 해지 시 다음 결제는 차단되며, 이미 결제된 결제 주기의 잔여기간 동안 혜택 제공 여부는 구독 상품별 안내에 따릅니다.
 ③ 구독자는 이사 · 장기 부재 · 서비스 지역 변경 등 사유로 일시정지를 신청할 수 있으며, 일시정지 가능 횟수와 기간은 구독 상품별 안내에 따릅니다.

제8조 (구독자의 금지행위)
 1. 타인 명의 또는 결제수단으로 구독을 결제하는 행위
 2. 1인 또는 1세대 구독을 다수 세대 · 다수 회원 · 외부인과 공유하는 행위
 3. 개인용 구독을 기업 · 단체 · 영업 목적으로 이용하는 행위
 4. 자동화 · 우회 결제 · 쿠폰 남용 등 비정상적 방법으로 구독 혜택을 이용하는 행위

제9조 (구독 서비스의 중단 및 종료)
 ① 회사는 시스템 점검 · 장애 · 불가항력 · 단지 협조 종료 · 제휴사 계약 종료 · 사업 정책 변경 등 사유로 구독 서비스의 일부 또는 전부를 중단할 수 있습니다.
 ② 회사가 구독 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전 구독자에게 개별 고지하고, 잔여기간에 대한 비율 환불 또는 동등 가치의 대체 혜택을 제공합니다.

제10조 (기타)
 ① 본 부속 약관에서 정하지 않은 사항은 제1편 SAYROBIN 서비스 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
 ② 본 부속 약관은 앱 내 구독 페이지에서 상시 열람할 수 있습니다.

부칙 (제2편)
 ① 본 부속 약관은 2026년 5월 19일부터 시행합니다.
 ② 본 부속 약관 시행 이전 구독자에게는 제1편 본문 약관의 약관 변경 절차에 따라 고지합니다.

약관 변경 이력